Обследование и разработка 
Целевой процессной модели 
управления ИТ 


Обследование и разработка Целевой процессной модели управления ИТ

Задачи подготовительного этапа:

1. Обследование:

• Анализ существующих процессов управления ИТ;
• Выявление существующих ролей, задействованных в процессах управления ИТ;
• Ознакомление с существующими средствами автоматизации процессов управления ИТ; 
• Определение уровня зрелости существующих процессов управления ИТ;
• Выявление недостатков существующих процессов;
• Выявление неудовлетворённости Заказчика существующими процессами и средствами автоматизации процессов;
• Анализ каталога ИТ-услуг;
• Выявление бизнес-подразделений и ключевых лиц, задействованных в процессах управления ИТ;
• Определение существующих типов ИТ-активов;
• Выявление жизненного цикла ИТ-активов каждого типа;
• Составление перечня основных смежных бизнес-процессов, и точек интеграции процессов управления ИТ со смежными бизнес-процессами.
• Выявление и анализ существующих средств автоматизации процессов управления ИТ;
• Выявление предварительных требований к возможным новым средствам управления ИТ и предполагаемым интеграциям.

2. Формирование предварительной дорожной карты реализации проекта.
3. Разработка детального плана первого этапа проекта по разработке целевой процессной модели управления ИТ.

Состав и результаты работ

Состав работ

Для решения перечня задач, приведённых в предыдущем разделе, предполагается выполнение следующих работ:

1. Общее:

• Анализ существующей оргструктуры организации;
• Анализ существующей документации, связанной с управлением ИТ;
• Выявление ключевых лиц для проведения интервью;
• Подготовка опросных листов (перечня вопросов) для обследования;
• Проведение интервью для получения ответов на вопросы и уточнения деталей с определёнными ключевыми лицами.  

2. Анализ существующих процессов управления ИТ:

• Формирования перечня существующих процессов управления ИТ;
• Анализ существующих целей и задач процессов;
• Анализ процедур процессов;
• Анализ ролевой модели процессов.
• Уточнение входов-выходов процессов;
• Анализ ключевых показателей эффективности (метрик) процессов;
• Анализ регламентов процессов.

3. Анализ существующих ролевых инструкций:

• Анализ существующих средств автоматизации процессов управления:
• Ознакомление с функционалом существующих средств автоматизации процессов управления ИТ;
• Анализ уровня автоматизации существующих процессов управления ИТ;
• Выявление слабых мест и недостатков существующих средств автоматизации процессов управления ИТ.

4. Подготовка материалов по результатам обследования:

• Подготовка отчёта по обследованию управления ИТ;
• Подготовка предварительной «дорожной карты», этапов проекта разработки и внедрения комплекса процессов управления ИТ, включая автоматизацию процессов;
• Подготовка детального плана первого этапа проекта по разработке процессной целевой модели управления ИТ;
• Подготовка устава проекта.

На основании результатов обследования, предполагается выполнить планирование следующих этапов проекта, участвующих ключевых лиц со стороны Заказчика по этапам проекта, а также оценку стоимости работ Исполнителя по следующим этапам проекта.

Результаты работ

Предполагается достижение следующих результатов обследования:

1. Отчет по обследованию.
2. Предварительный общий план этапов проекта (дорожная карта).
3. Детальный план работ первого этапа проекта (разработка целевой модели).
4. Рекомендации по команде проекта со стороны Заказчика.
5. Устав проекта.