«Основы ITIL® 4»

Курс «Основы ITIL® 4»

Библиотеку ITIL давно является стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за долгие годы проверена практикой тысяч организаций по всему миру.

Новая версия ITIL 4 предоставляет организациям всестороннее комплексное руководство для управления ИТ-услугами в современной цифровой экономике. 

ITIL 4 основан на устоявшейся практике ITSM и охватывает новые области, например, вопросы потоков создания ценности и цифрового преобразования, а также учитывает такие подходы, как Lean, Agile и DevOps.,  

ITIL 4 обеспечивает комплексную цифровую модель для создания, предоставления и постоянного совершенствования продуктов и услуг, завязанных на технологии, и должен помочь создать вам гибкую, скоординированную и интегрированную систему для эффективного руководства и управления ИТ-услугами. 

Основной упор ITIL 4 делает на системный подход, совместное создание ценности для организации заказчика и поставщика услуг, и гибкую адаптацию к постоянно меняющимся внутренним и внешним условиям работы организации за счёт постоянного совершенствования, включённого во все аспекты деятельности. 

Курс «Основы ITIL4» – это знакомство с новой версией ITIL. Этот курс призван дать обучающимся общий язык, объяснить ключевые понятия сервис-менеджмента в современном цифровом мире и заложить основу для последующего обучения по специализированным углублённым программам. 

Программа курса (24 ак часа):

  1. ITIL 4, как методология и как инструмент


  1. Управление услугами 


Основные понятия: услуга и продукт, управление услугами, ценность и совместное создание ценности, сервисные отношения. 


  1. 4 аспекта управления услугами 

Организация и люди

Информация и технологии

Партнеры и поставщики

Потоки создания ценности

Внешние факторы

  1. Система создания ценности услуг ITIL 4 


Структура основополагающей модели ITIL, сфокусированная на совместном создании ценности в форме сервисных отношений. 


  1. Основополагающие принципы ITIL 4 


7 универсальных принципов, направляющих организацию: 

•    Фокусируйтесь на ценности

•    Отталкивайтесь от текущей ситуации

•    Продвигайтесь постепенно, шаг за шагом, используя обратную связь 

•    Сотрудничайте, действуйте открыто и понятно

•    Используйте системный подход

•    Не усложняйте, будьте прагматичны

•    Оптимизируйте и автоматизируйте


  1. Цепочка создания ценности 


Набор взаимосвязанных шагов для предоставления ценных и качественных продуктов и услуг. 


  1. Практики управления ITIL 4 


•    Практики общего менеджмента

•    Практики управления услугами

•    Практики управления технологиями

  1. Подведение итогов 
  2. Информация о сертификации 

•    Схема сертификации ITIL 4

•    Сдача пробного экзамена с обсуждением результатов