«Эффективное оказание качественных услуг»

Аннотация курса «Эффективное оказание качественных услуг»

  1. Общая информация:

Курс является превосходной начальной платформой для тех, кто решительно намерен изменить управление ИТ-услугами в своей компании или в компании заказчика. Новым сотрудникам курс поможет понять, как организовано управление ИТ-услугами в их компаниях, если они уже используют ITIL.

Объектом изучения данного курса является процессный подход к управлению ИТ-услугами. В рамках курса будет дано определение ИТ-услуги как основного критерия полезности ИТ-подразделений для коммерческих и некоммерческих организаций. На занятиях предполагается обсудить роль процессного и проектного управления для создания и оказания ИТ-услуг, познакомить студентов с принципами создания процессных моделей управления ИТ, стандартами и методиками, построенными на базе ITIL/ITSM (ISO 2000, MOF), а также практическими примерами применения различных технологий по автоматизации процессной деятельности. 

  1. Цели курса: 

Благодаря данному курсу, слушатели ознакомятся с принципами управления ИТ-услугами основанными на библиотеке ITIL и получат навыки практического применения ITSM в решении управленческих задач при создании новых или реструктуризации существующих ИТ-подразделений. 

  1. Результаты обучения:


  • Владение теорией управления и методами (технологиями) исследования практики управления
  • Способность к самостоятельному обучению и разработке новых методов исследования, к изменению научного и научно-производственного профиля деятельности; к инновационной научно-образовательной деятельности, в том числе в новых областях знаний
  • Способность осуществлять профессиональную деятельность в соответствии с правовыми и этическими нормами
  • Способность управлять организациями, подразделениями, группами (командами) сотрудников, проектами и сетями
  • Способность разрабатывать программы организационного развития и изменений и обеспечивать их реализацию
  • Способность готовить аналитические материалы для управления бизнес-процессами и оценки их эффективности


  1. Целевая аудитория курса:


  • Руководители и другие сотрудники ИТ-подразделений
  • Сотрудники бизнес-подразделений
  • Консультанты и тренеры в области ИТ